调整付费用户结构,Spotify能否有效控制10亿亏损?

音乐财经编辑部  | 中国音乐财经CMBN |  2018-10-28 13:35 点击:
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如何平衡付费账户优惠,是一个重要的问题。


记者 | KeithZ

近日,一家名为Consumer Intelligence Research Partners (CIRP)的市场研究公司发布数据报告称,基于对2018年6月至9月期间使用Spotify的500名美国消费者的调查,目前美国已经有38%的Spotify用户注册了付费会员,相比第二季度增长了2%;转化率方面,有13%的免费用户选择进行付费试用,该数据也比第二季度增加了2%;Spotify也正在设法阻止付费用户流失,第三季度只有14%的付费会员结束了订阅服务,比起第二季度下降了2%。

对于调查结果,CIRP合伙人兼联合创始人Mike Levin表示,相较于第二季度,Spotify美国用户的试用会员转换率和流失率都都保持了稳定,付费会员数量在第二季度和第三季基本持平甚至略有上升。Levin认为较高的试用率和略低的流失率都有助于Spotify在这一季度增加一些收益。

当然,也不全都是好消息。虽然有71%的试用付费会员最终转化为了付费会员,但该数据比起第二季度下降了3%。

另外,根据Digital Music News最新报道,为了获取Levin提到的付费会员收益,Spotify前段时间进行了一项具有争议的用户测试。据悉,这项测试主要针对家庭会员项目的用户,媒体猜测Spotify之所以会进行这项测试是因为许多消费者为了省钱,会选择一起注册家庭会员来减少个人服务费用的支出。

对于用户来说这是一个明智的选择,但是Spotify方面或许会因此受到强烈的财务冲击。例如在今年第二季度时,Spotify发布的财报就暴露出了4.6亿美元的赤字,相比第一季度增加了133.1%,照这种态势下去,公司预计2018年整体损失将超过10亿美元。

部分行业媒体认为家庭会员项目是Spotify赤字急剧上升的罪魁祸首之一。根据CIRP报告,Spotify付费会员中有很大一部分都参与订阅了这项有折扣的付费会员服务。据悉,第二季度结尾,只有35%的付费用户注册并购买了个人会员,24%的付费用户是注册的家庭会员。如果按照每个家庭会员对应6个个人会员来算,Spotify每增加一个家庭会员,每月就将多损失44.95美元的收入。

因此,为了减少该付费模式带来的烧钱危害,Spotify上个月底宣布进行了一项测试。

据介绍,多位来自美国和德国等四个国家的用户都收到了要求确认GPS定位的邮件,该邮件是为了确认家庭会员用户的家庭住址,其中有“为确保您能够继续使用Spotify家庭会员服务,您将需要确认您的家庭住址,如果没有及时确认,您将有可能失去登陆该会员账户的资格”等被用户认为有强制嫌疑的文字。

从结果来看,该测试某种程度上让Spotify达到了止损的效果。CIRP分析,从现有的付费用户数据中,他们观察到第三季度的个人会员账户相对第二季度来说已经呈现上升趋势,准确的说,这种趋势出现在Spotify宣布他们将确认家庭会员用户必须来自同一个家庭住址开始。不过,因为在社交媒体上收到了数百位用户的抗议,Spotify最终停止了后续的GPS确认测试。

另外,该项测试的结果也被认为已经让Spotify获得了改变付费用户优惠结构的契机,因为Spotify在英国的付费会员优惠模式已经在测试之后有了一定改变。例如现在英国的学生会员只能持续注册四年,这意味着,如果你是一位英国的学生,当你结束四年学习想要读研时,你却无法再申请Spotify的学生会员,享受一定优惠,只能付全款重新开通普通的个人会员。

因为美国地区目前营收状况尚佳,Spotify还没有对美国的学生会员提出此类限制。

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