英国演出门票二手交易市场的2018——走出困境的关键一年

李孟言  | 音乐财经CMBN |  2018-04-02 10:44 点击:
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如果目前所有的政策都能够得到有效的实施,那么英国的二手演出售票市场在2018将有望实现质的飞跃。

英国对于二手票务市场的监管力度一直走在世界许多其他国家前面。不过,这也反映出英国二手票务市场正面临着诸多问题。

想必有许多人都记得去年闹得沸沸扬扬的二手票务交易平台Viagogo倒卖假票事件——对于这家公司来说,如果其公司代表真的出席了去年三月英国议会举办的关于Viagogo售票失信的听证会,因此引起的“民愤”可能比无人出席的实际情况还要更加严重。

英国议会特委会成员Negel Huddleston用了“至今以来见过的最能操纵人心的网站”来形容Viagogo,同时,曾受到该网站欺骗的消费者们成立了一个Facebook群,并共同要求公司退还近20万元英镑的款项。由此看出,英国的广大演出消费者对于Viagogo的不满已经十分明显。

除了Viagogo,英国的观众们在其他很多二手票务平台上也遭遇过各种各样的状况:付款后未收到门票、收到的门票是无效票、关于门票的细节不够详尽、在交易的最后一步被收取大量额外费用……这些侵犯消费者权益的现象都在促使人们呼吁相关机构采取措施来整治二手票务市场的乱象。

可以说,这次Viagogo的风波也成为了英国演出产业的一个分水岭:各大机构纷纷发力来维护消费者在二手门票市场中的利益。Google颁布新的全球透明化政策,而英国广告标准局(Advertising Standards Authority) 也开始针对四大二手票务平台采取相关措施。最近,英国政府也签订了相关法规禁止黄牛用自动购票软件大量买入门票。

近日,英国音乐消费者权益维护网站FanFair Alliance的负责人Adam Webb向外媒Music Week回顾了在过去的12个月中,在英国二手票务市场发生的大事件背后隐藏的含义和广泛影响。

2017年3月:文化,媒体与体育特别委员会调查演出门票欺诈

△Ed Sheeran和经纪人Stuart Camp

在英国票务网站Ticketmaster和StubHub相继被议院调查二手门票业务的四个月后,总部位于瑞士的Viagogo缺席了针对自己的调查听证会,并宣称“在英国没有足够人数的代表能够出席”。当天如约出席的有Ed Sheeran的经纪人Stuart Camp和音乐剧Hamilton的制作人Cameron Mackintosh等。

Adam Webb表示,这次议会针对票务问题所组成的特委会体现了跨党派的合作:其它很多有影响力的委员会也帮助文化,媒体与体育特委会处理了黄牛大量购票的问题。同时,他对Viagogo不出席听证会的做法提出了质疑。

2017年4月:新立法,国家贸易标准的筹资和消费者权益法的加强

在2017年4月,英国包含了打击黄牛大量购票的数字经济法案(The Digital Economy Bill) 被正式通过。这项法案将对在网上大量购买门票的黄牛处以无上限的罚款,并加强了现有关于消费者权益的相关条例。比如,所有的二手票务网站必须提供消费者关于转售的所有细节。证明和订单号等。

同时,政府也开启了对国家贸易标准(National Trading Standards)的公开集资,希望加强其执法功能。这次筹资无疑是非常重要的一步,因为所有的立法都不能缺少有效快速的执行。Adam补充道,这些决定除了能够给观众提供利益之外,也帮艺人团队大幅减轻了黄牛带来的困扰。

2017年11-12月:CMA出台相关措施;国家贸易标准协助调查

英国竞争与市场管理局(The Competition And Markets Authority) 宣布将会对涉嫌违反消费者保护法的二手票务网站采取措施。同时,CMA将对所有的相关事务展开长期的调查。来自Ticketmaster的发言人表示,CMA这一加强执法的决定对于英国的整个二手票务产业来说都会是一件好事,而Ticketmaster将会CMA紧密合作来保证其各项运营操作都符合消费者权益法。

Adam对于CMA加强执法的决定不感到意外,但他没有预测到的是,CMA决定扩大其原有的调查范围:除了黄牛大量倒卖之外,CMA还将针对强制购买和虚假报票等一系列现象制定强硬的措施。同时,国家贸易标准也展开了一系列调查,并在2017年年底连续逮捕了4名破坏消费者保护规定的嫌疑人。接下来,该机构还将就二手门票业务制定一系列更具有创新性的举措。

2017年11月/2018年2月:Google的新政策

去年11月,Google宣布将升级自己的政策:所有需要出售二手门票的人必须要通过Google的认证程序才能将广告发到Google的线上广告平台AdWords上。这项规定将在2018年2月开始实施。来自Google的Elijah Lawal说道:“我们认为,同意我们这项透明化政策的售票者们一定能够给消费者带来更好更安全的用户体验。”

FanFair Alliance的调查曾指出,几大主要的二手票务平台花钱将自己网站的链接放在Google搜索条目的上方。这样一来,哪怕市面上还剩有很多普通门票,歌迷们第一个打开的也是二手票网站,从而被引导购买价格被抬高很多的黄牛票。因此,这次Google新增的认证程序无疑将对整治英国二手票务市场起到积极的效果。

2018年3月:英国政府将禁止黄牛用购票软件大量购票写入法律

英国的文化国务卿Matt Hancock于今年3月签署了新的立法:所有使用自动购票软件超出购票限额的黄牛将被面对无上限的罚款。这项法规将于今年6月正式生效。对此,Adam认为政府颁布的这一法规是整治二手售票市场的乱象非常重要的一步。但是,该项立法应该不仅限于整治“自动购票软件”,而是所有形式的大量购票行为。

最后,Adam总结道:“如果目前所有的政策和措施都能够得到有效的实施,那么英国的演出售票市场在2018将会有质的飞跃。同时,这一进步将改变现在市场’抱怨连连’的情况,并给观众和艺人带来更多的利益。”

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