云端情人:音乐产业中的智能助手

李金晔  | 中国音乐财经CMBN |  2017-12-27 16:44 点击:
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智能助手的对话式交互可以为音乐人带来更多的流量。

文 | 李金晔

校对 | 李雪娇

编辑 | 赵星雨

“人工智能”早就是硅谷的热门词了,或许你最熟悉的智能助手是Siri或者微软的Cortana。除了这些语音助手,购物平台、通讯商的服务系统中引入了自动回复的聊天机器人,代替企业客服;微信、微博、Facebook Messenger乃至个人博客也可以很方便地加入人工智能服务。现在,聊天机器人等智能助理被更广泛地运用到了音乐产业中,用来宣传音乐作品、加强音乐人和粉丝的联系。

聊天机器人(Chatterbot)是用文字或语音进行交互的程序,能够模拟人类对话提供服务。设置关键字和自动回复就能搭建一个简单的聊天机器人,一些搭载自然语言处理系统的聊天机器人则可以处理更复杂的信息。目前,微信、微博和Facebook Messenger都可以连接聊天机器人,作为虚拟助理进行宣传和服务。

APP获取和维护用户的成本高涨,越来越多的服务集成在了微信、Facebook等最为常用的社交工具中。同时,随着信息的爆炸,单纯地推送消息越来越难吸引粉丝和客户点击新消息了,而使用人机交互技术可以显著地提高互动率。比起打开一个专门的APP搜索音乐人的最新资讯,聊天机器人的魅力在于采用了对话式的人机交互方式,通过简单问答就能获取想要的资讯和服务。

音乐人使用智能助手有不少好处。很多粉丝会在微博、Facebook上给音乐人私信、留言,获得一种互动和参与感。运用聊天机器人,可以为粉丝设置一些小惊喜,比如回复一段文字、一首歌或一段语音,满足他们个性化的情感需要。智能助手还可以直接给粉丝推送个性化的消息,提高点击率。

在个人博客上搭建人工智能助手,可以方便粉丝熟悉网页的使用方式。比起填写繁琐的表格,这样的方式更容易让粉丝乐于完善个人信息,尝试聆听新的音乐作品。

此外,在跑步、开车等场景中,语音助手还能帮助人解放双手,完成播放和分享音乐等各种指令。

以Facebook Messenger中的聊天机器人为例,除了定点投放讯息和广告,还可以点播音乐,推送专辑和其他产品的优惠券。此外,对话的方式有利于为粉丝和客户提供高效的个性化服务,针对粉丝的喜好推荐专辑和音乐。利用聊天助手,可以设计一些营销活动,比如,设计一些简单的选项回复,可以抽取“新年签”、心情歌曲这样的小游戏。台湾女歌手许茹芸回归歌坛,在Facebook上用聊天机器人设置了一个互动游戏,粉丝留言点歌就能获得许茹芸的亲笔信图片,吸引了上万名粉丝参与互动。

△粉丝与乐队Axwell Λ Ingrosso的聊天机器人互动示例

聊天机器人并不会刻意隐瞒自己机器人的身份,粉丝们都知道自己并不是在和音乐人本人聊天,但这种一对一的互动方式能极大地提高粉丝的参与感。The Bot Platform公司协助瑞典乐队“Axwell Λ Ingrosso”开发了新的聊天机器人,帮助处理Facebook Messenger中的信息,可以自动根据粉丝的提问发送音乐、视频还有票务和专辑链接。聊天机器人才上线了三个月,就已经帮助乐队售出了价值一万英镑的周边商品。The Bot Platform的公司总监Rob说:“这些聊天机器人就像机器人版、自动版的艺人,可以将巡回日期、新专辑发行等资讯直接寄到你的Messenger,这种一对一的讯息可以很快地提高读取率。”

尽管智能助手有这么多的好处,但它在音乐产业中还没有得到充分利用,这可能是因为:

1 实际作用和用户期待不符

事实上,很多聊天机器人的服务还称不上十分智能,不一定能对用户做出恰当的回应,结果带来了不太好的聊天体验。即便是Siri也是基于指令驱动的,你要求Siri做的很多事情可能并不能被理解,除非你知道Siri能做些什么,以及如何下指令。而问题在于,用户很容易对聊天机器人抱有很高的期待,发现它们并不是那么人格化的时候,很多人会觉得这只是一个噱头。

因此,音乐人在设计自己的智能助理时,应该设立一些合适的情境,发挥智能助理的个性化、及时性的特点。同时,一定不要企图让机器人假扮音乐人本人,否则反而会破坏音乐人和粉丝之间真诚、紧密的关系。理想的情况是要让粉丝在知道对方不是真人的情况下,还能进行有效的互动。

2 指令过于复杂

智能助手不是万能的,创建智能助手或者聊天机器人可能是相当耗费时间精力,毕竟我们现在还不能通过技术让机器人完美地回答粉丝的所有问题。但如果粉丝的提问得不到回答,很快就会丧失聊天的兴趣。

现在,有越来越多的公司发现了智能助手的发展前景,帮助音乐人完成智能助手的搭建工作,你只需要购买这些公司的服务来获得一个自己的聊天机器人。

在现阶段,音乐人还可以通过设置一些简单的选项,暗示粉丝们可以提什么样的问题。比如下面这个H&M的营销案例,用户只需要回复简单的选项就能按智能助手的引导完成购买。

△H&M的Messenger的智能助手

3 没有进行长效互动

很多情况下,智能助手只是用在了一次性的营销活动中,用来吸引一些新的粉丝。这在短时间内可以发挥不错的效果,但如果没有合适的算法,和粉丝进行长效的互动,很快就会消失在消息列表的底端,然后被遗忘。

最好的办法是完善智能助手,记住一些个人信息和对话上下文,结合推荐音乐的算法,让智能助手变得更私人化,提供更多样化的功能。除了手机软体,还可以进入智能家居领域。举个例子,音乐人可以与亚马逊推出的Echo智能音箱合作推广,让粉丝可以通过与语音助手Alexa对话来播放音乐、设置闹钟等,真正让智能助手进入日常生活。

比如,Alexa提供“每日一闻”的功能,当你早晨醒来对着Alexa说早安,它会告诉你:“Hey,你知道吗?今天是黄老板(Ed Sheeran)的生日,他的歌现在是Billboard榜单的第一名,想听听看吗?”

△亚马逊的智能音箱Echo已Spotify等平台进行合作

目前,出于各种原因,智能助手还没有在音乐产业中得到广泛应用,但它的潜力不可小觑。想想电影《银翼杀手2049》中的AI助手Joi,又或者《Her》中的语音助手Samantha,智能助手的变革还需要多久?至少在现阶段,智能助手的对话式交互可以为音乐人带来更多的流量——准备好和你的粉丝进行直接互动了吗?

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